Coordination opérationnelle du support * Organiser et répartir l'activité quotidienne de l'équipe support (N1 / N2 selon l'organisation). * Prioriser les tickets et incidents selon leur impact métier. * Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution ou leur transfert vers les équipes expertes ou les fournisseurs. * Animer les points de coordination et les passations entre équipes et vacations. Support des environnements Broadcast * Superviser le support des environnements de Production, Post-Production et Diffusion. * Suivre les incidents liés aux équipements et applications Broadcast : régies, intercom, monitoring, serveurs vidéo, stockage, MAM, transcodage, playout, contribution/distribution, réseaux IP média, etc. * Coordonner les opérations techniques planifiées : maintenance, changements, mises à niveau, bascules et tests de reprise. * Participer aux validations opérationnelles avant les mises en production. Pilotage des incidents et continuité de service * Coordonner la gestion des incidents majeurs, notamment lors des opérations Live et de Diffusion. * Déclencher et suivre les procédures d'escalade internes et externes. * Veiller au respect des SLA/OLA et à la qualité de la communication auprès des parties prenantes. * Contribuer aux analyses post-incidents (RCA) et aux plans d'actions correctifs et préventifs. Techniques * Bonne connaissance des environnements Broadcast : Production, Post-Production et Diffusion. * Maîtrise des workflows médias et des infrastructures audiovisuelles. * Connaissances des systèmes de stockage, MAM, transcodage, playout et monitoring. * Bonne compréhension des réseaux IP appliqués aux environnements Broadcast. * Expérience des outils ITSM et des processus Incident, Problem et Change Management. Comportementales * Sens de l'organisation et des priorités. * Excellentes capacités de coordination et de communication. * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. * Gestion du stress et capacité à intervenir dans des environnements critiques. Orientation service client et amélioration continue. Conditions d'exploitation * Organisation en exploitation 24h/24 et 7j/7. * Travail en rotations de 12 heures (Jour / Nuit). * Participation aux astreintes et aux opérations exceptionnelles selon les besoins du service.