Notre client basé à Lyon recherche un.e technicien.ne afin de rejoindre une équipe agile et spécialisée de 3 personnes entièrement dédiée à l'environnement Mac & ChromeOS. En tant que Technicien.ne Support N2, vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents complexes et l'optimisation de l'expérience numérique des collaborateurs. Voici vos missions : 1 - Support et Assistance Utilisateurs : - Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (N2/N3). - Gérer les tickets via notre outil d'ITSM dans le respect des engagements de service (SLA). - Assurer un suivi rigoureux et un reporting régulier de l'activité. 2 - Gestion et Administration du Parc Informatique : - Administrer, sécuriser et maintenir le parc de postes de travail macOS et ChromeOS. - Gérer la solution de MDM (Jamf, Google Admin ou équivalent) pour le déploiement et la conformité des postes. - Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des applications et des équipements périphériques. - Suivre le cycle de vie complet du matériel (génération, déploiement, renouvellement, restitution). 3 - Environnement Collaboratif et Amélioration Continue : - Administrer au quotidien l'environnement Office 365. - Contribuer activement à la rédaction de la documentation technique et des procédures de l'équipe. - Créer et mettre à jour des guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.