POSTE : Responsable SAV Régional Normandie H/F DESCRIPTION : HomeServe Energies Services (HES) est la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison. Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France. Avec 830 collaborateurs répartis dans nos 18 filiales locales 100% labellisées RGE , nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proches de nos clients. HES Normandie est composée de 4 marques commerciales : PH Energies, ID Energies, Conviflamme et Concept Habitat Normandie, toutes expertes des solutions de chauffage et climatisation. Elles interviennent pour le dépannage, l'entretien et l'installation des systèmes de production d'eau chaude et de chauffage, des appareils à énergies renouvelables et des installations de climatisation et de ventilation des logements. Aujourd'hui, les équipes assurent ainsi une proximité commerciale et technique sur l'ensemble de la Normandie. HES Normandie est composée de 170 personnes réparties sur 4 Agences d'exploitation basées à Caen, Rouen, Valognes et Avranches. Intégrer HES Normandie, c'est : - Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées au sein d'une entreprise à taille humaine - Bénéficier d'un vaste programme de formation pouvant vous faire évoluer sur votre métier - Rejoindre une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 LE POSTE : Rattaché(e) au Directeur de la performance opérationnelle de HomeServe Normandie, vous accompagnez les chefs d'agences et responsables SAV dans l'optimisation de la performance des activités de maintenance, de dépannage et d'entretien des équipements énergétiques (gaz, fioul, PAC, poêles, photovoltaïque). Missions : Apporter un soutien opérationnel aux 4 responsable d'agences Encadrer le service support technique Coordonner fonctionnellement les responsables techniques SAV Apporter un soutien technique de niveau supérieur aux Responsables Techniques SAV et aux techniciens Suivre les indicateurs de performance SAV (productivité, qualité, CA) Gérer et suivre les systèmes de primes liés à la performance des équipes Proposer et suivre les plans d'action locaux visant à améliorer la qualité, la rentabilité et la satisfaction client S'assurer de la bonne harmonisation des process et des méthodes de travail Participer activement à l'amélioration continue des procédures SAV Intervenir directement sur le terrain en cas de besoin S'assurer de la bonne expérience client Etre garant de l'application des règles de sécurité, des réglementations, du maintien et du développement d'une dynamique permanente de l'efficacité en matière de santé sécurité et de prévention des risques Optimiser les plannings et la charge : coordonner les ordonnanceurs, veiller à la priorisation des dépannages, à la performance des tournées Assurer le suivi et le développement des compétences des techniciens 40 - 50 K€ PROFIL : Profil Recherché : Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire Vous avez une bonne connaissance du secteur du CVC et/ou de la rénovation énergétique. Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement technique (chauffage, multi-énergies, maintenance). Vous avez un excellent relationnel et savez instaurer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos interlocuteurs internes/externes. Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et accompagner vos équipes. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel), ERP, et les outils de planification Vous êtes reconnus pour vos capacités d'analyse des données (productivité, rentabilité, qualité) Connaissance des exigences réglementaires techniques (sécurité, conformité) Soft Skills : - Leadership, prise d'initiative, force de proposition. - Aisance relationnelle. Sens de l'écoute et de la communication. Sens du travail en équipe - Capacité à prendre des décisions pour résoudre rapidement des incidents - Rigueur, autonomie, sens du détail, tout en gardant une vision d'ensemble Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures. Ce que HES Normandie vous propose : - Type de contrat : CDI - Statut : ETAM forfait jour - Prise de poste : Dès que possible - Lieu : Caen - Rémunération : 40-48K€ de fixe + 10% de variable - Avantages : tickets restaurants, mutuelle Process Recrutement : - Un échange tél�