POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Customer Success Manager H/F, rattaché(e) directement au Head of Customer Success, votre rôle est de renforcer la fidélité de nos clients, tout en développant stratégiquement votre portefeuille grâce à une excellence en matière de renouvellement et à des actions proactives d'upsell. LES MISSIONS Pilotage de l'expansion et des renouvellements de contrats Prendre en charge l'ensemble du cycle de vie des contrats Sécuriser des renouvellements à forts enjeux et identifier des leviers de croissance en détectant les besoins des clients Excellence relationnelle Construire et entretenir des relations solides et durables avec vos clients, en vous positionnant comme un partenaire de confiance garant de leur satisfaction et de leur fidélité Développement commercial ciblé Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell (nouveaux services, évolutions d'infrastructure) afin de maximiser la valeur de vos comptes Croissance orientée données Exploiter et enrichir la base de données clients pour détecter des tendances, anticiper les risques et révéler de nouvelles opportunités de développement Analyse de performance et reporting Suivre les indicateurs clés, analyser les résultats et formuler des recommandations stratégiques à destination du management Représentation de la marque Contribuer activement au rayonnement de l'entreprise en participant à des événements et actions de promotion auprès de votre portefeuille Travail en synergie Collaborer étroitement avec les équipes managériales et commerciales pour aligner la réussite client avec les objectifs globaux de l'entreprise LE PROFIL RECHERCHE - Vous êtes idéalement tout juste diplômé(e) et vous recherchez votre premier emploi, sur des fonctions commerciales - Vous parlez impérativement anglais, c'est un pré-requis obligatoire - Vous avez une appétence pour le secteur informatique - Et surtout, la satisfaction client est l'un de vos moteurs INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES - SALAIRE BRUT ANNUEL : selon profil, 28-30K en fixe + 5K de variable - Équilibre vie privée et vie personnelle - RTT - Tickets Restaurant pris en charge à 60% - Mutuelle famille - Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise - Académie de formations internes - Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires - Mobilité interne et/ou géographique - Comité d'entreprise LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments 2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations. 3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel 4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre ! L'ENTREPRISE JILITI Rejoignez Jiliti et boostez votre carrière dans l'IT ! Chez Jiliti, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où l'expertise et l'innovation sont au coeur de notre mission Une équipe passionnée, guidée par l'excellence du service client Un environnement stimulant pour évoluer et relever de nouveaux défis Nous recrutons ! Vous êtes motivé(e), passionné(e) par l'IT et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Rejoignez-nous pour contribuer à la performance des infrastructures IT de demain ! Postulez dès maintenant et devenez acteur du succès de Jiliti ! PROFIL :