POSTE : Consultant AMOA - Business Analyst Digital H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement des équipes Digitales d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale, nous recherchons un Consultant AMOA / Business Analyst Digital afin d'intervenir sur le suivi, l'analyse et la coordination des incidents liés aux plateformes digitales du groupe. À la croisée des équipes métiers, des Product Owners, des équipes techniques et des partenaires externes, vous contribuerez à garantir la qualité de service des applications tout en participant à l'amélioration continue des processus et des outils. Ce poste se situe à mi-chemin entre la Business Analysis, l'AMOA et la gestion des incidents applicatifs. Gestion et pilotage des incidents - Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 1, 2 et 3 ; - Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers ; - Identifier les causes racines des dysfonctionnements ; - Coordonner les actions correctives avec les équipes de développement et les équipes techniques ; - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ; - Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents. Analyse fonctionnelle & AMOA - Recueillir et formaliser les besoins liés aux correctifs et aux évolutions ; - Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories ; - Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins ; - Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles. Reporting & Pilotage - Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents ; - Produire les indicateurs de performance et de qualité de service ; - Réaliser les reportings à destination des équipes métiers et des managers ; - Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions. Amélioration continue - Participer à l'optimisation des processus de gestion des incidents ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques RUN et support applicatif ; - Améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur des plateformes digitales ; - Participer à l'évolution des outils de supervision et de suivi. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience significative en Business Analysis, AMOA ou gestion applicative dans un environnement digital complexe. Vous êtes à l'aise aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les équipes techniques et savez piloter des sujets transverses dans un contexte Agile. Compétences fonctionnelles - AMOA - Business Analysis - Gestion des incidents applicatifs - Analyse fonctionnelle - Rédaction des User Stories - Recette fonctionnelle - Reporting et suivi d'activité - Méthodologies Agile / Scrum Compétences techniques - Jira - Confluence - APIs et Web Services - Bases de données et outils de requêtage - Analyse de flux - Compréhension des architectures applicatives digitales - Outils de supervision et de monitoring Compétences appréciées - Grafana - Prometheus - OpenTelemetry - Accessibilité numérique (RGAA) - Environnement Assurance, Santé, Prévoyance ou Retraite - Expérience sur des plateformes digitales à forte volumétrie Qualités recherchées - Excellente capacité d'analyse - Sens du service - Esprit d'équipe - Rigueur et organisation - Aisance relationnelle - Capacité de coordination transverse - Force de proposition - Bonne gestion des priorités Environnement - Agile / Scrum - Jira - Confluence - APIs & Web Services - Bases de données - Grafana - Prometheus - OpenTelemetry - Applications digitales et parcours utilisateurs