Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Conseiller Service Client B2B Après-Vente (H/F) en CDI, afin d'assurer un accompagnement de qualité et une satisfaction durable auprès de notre clientèle professionnelle. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez intégrer une entreprise en plein essor où la proximité client, la qualité de service et l'esprit d'équipe sont des valeurs fortes ? Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, trouver des solutions rapides et bâtir une relation de confiance avec vos clients B2B ? Alors, ce poste est fait pour vous ! Vos missions Rattaché(e) à la Direction, au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels après la vente. Vos missions s'articuleront autour de trois axes principaux : 1. Gestion des dossiers après-vente B2B * Enregistrer, qualifier et assurer le suivi complet des demandes clients. * Traiter les réclamations, garanties et demandes spécifiques selon les conditions contractuelles. * Coordonner les réparations, remplacements ou interventions avec les techniciens et partenaires. * Garantir la mise à jour des dossiers et le respect des engagements pris. 2. Relation client et accompagnement personnalisé * Être le point de contact principal des clients professionnels (mail, téléphone, plateforme dédiée). * Communiquer de manière proactive sur l'avancement des dossiers. * Conseiller les clients sur les procédures, garanties et bonnes pratiques d'utilisation. * Gérer les litiges avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées et durables. 3. Amélioration continue et performance du service * Identifier les points d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus SAV et Service Client. * Participer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction et de performance. * Collaborer étroitement avec les autres services pour fluidifier l'expérience client. Profil recherché * Expérience confirmée en service client B2B, SAV ou support technique. * Excellente communication écrite et orale, adaptée à une clientèle professionnelle exigeante. * Rigueur, sens du service et grande capacité d'organisation. * Esprit de solution et aptitude à gérer les priorités. * Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM. Ce que nous offrons * Un CDI au sein d'une entreprise en pleine expansion. * Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients professionnels. * Un environnement convivial, collaboratif et stimulant. * Des responsabilités concrètes et de réelles perspectives d'évolution. * Des missions variées, où chaque journée apporte de nouveaux défis. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel