POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour superviser la qualité et la performance des services fournis à nos clients à Chusclan (30). Vous serez le garant de la satisfaction client, de la coordination des équipes opérationnelles et de l'optimisation des processus de livraison. Vos défis au quotidien : Pilotage du contrat et de la performance - Assurer le pilotage opérationnel global du contrat d'infogérance. - Garantir le respect des engagements de service, des SLA et des indicateurs de performance. - Consolider et analyser les éléments issus des outils ITSM, de la supervision et des retours terrain. - Déclencher, suivre et sécuriser les plans d'action correctifs en cas de dérive. - Produire une vision claire, factuelle et régulière de la performance du service. Gouvernance et relation client - Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble du périmètre. - Préparer, animer et suivre les différentes instances de pilotage opérationnel & gouvernance - Assurer un dialogue fluide et transparent avec les équipes du client. - Porter les décisions structurantes et les arbitrages nécessaires au bon fonctionnement du contrat. Coordination opérationnelle Coordonner les équipes de production impliquées dans le contrat (administrateur sécurité & réseaux / techniciens et équipes mutualisées Amélioration continue - Porter la démarche d'amélioration continue du service. - Identifier les irritants récurrents, les axes de progrès et les opportunités d'optimisation. Formaliser et suivre les plans de progrès. Gestion des projets et des évolutions - Être le point d'entrée pour les sujets projets et évolutions du SI. - Centraliser les besoins exprimés par le client. - Assurer la coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes. - Garantir la bonne articulation entre les projets et les activités d'exploitation. Gestion de crise et continuité de service - Participer à la gestion des incidents majeurs et des situations de crise. - Animer, si nécessaire, la cellule de crise avec le client. - Assurer la coordination des actions, la priorisation des urgences et le suivi du rétablissement. - Contribuer à la préparation et au suivi des plans de continuité, de reprise et de réversibilité. Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS : https://youtu.be/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2 Salaire annuel de base (bruts) : 45k - 50k PROFIL : - Expérience confirmée en Service Delivery Management, pilotage de contrat d'infogérance ou gestion de service IT. - Expérience dans un environnement à forts enjeux de continuité de service, sécurité et qualité de service. - Une expérience en environnement industriel, critique, réglementé ou multi-sites serait un vrai plus. - Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés. - Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse. - Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance. - Anglais professionnel souhaité. Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : - Participation / intéressement - Actionnariat salarié - Nombreux engagements pour la diversité et la mixité - Possibilité de passage cadre - Mobilité interne - Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) - Politique handicap, accord égalité professionnelle - Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une rela