Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre une équipe IT dynamique. Vous serez responsable du support technique de niveau 1, principalement dans un environnement Windows, en utilisant l'outil de ticketing ServiceNow.   Missions principales : * Assurer le support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) pour les incidents et demandes liés aux postes de travail. * Gérer et résoudre les tickets via la plateforme ServiceNow, en respectant les SLA définis. * Installer, configurer et dépanner les environnements Windows (10/11), les logiciels bureautiques et les périphériques. * Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. * Documenter les interventions et maintenir les bases de connaissances à jour. * Communiquer de manière claire et professionnelle en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit Profil recherché: * Expérience confirmée en support informatique (2 ans minimum). * Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, Active Directory, etc.). * Bonne connaissance de l'outil ServiceNow ou équivalent (Jira, GLPI.). * Excellentes compétences en communication, sens du service et esprit d'équipe. * Français et anglais courants obligatoires (oral et écrit).