POSTE : Technicien d'Exploitation Informatique H/F DESCRIPTION : À propos du poste Dans le cadre du renforcement de nos équipes d'exploitation, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Exploitation Informatique chargé(e) d'assurer le bon déroulement des opérations de production et le traitement des demandes utilisateurs dans le respect des procédures établies et des engagements de service. Vous intervenez au coeur des opérations informatiques et contribuez à garantir la disponibilité et la qualité des services délivrés à nos clients. Vos missions principales Exploitation et supervision - Assurer le suivi quotidien de la production informatique dans des environnements AS400 et Windows. - Surveiller les infrastructures et traiter les alertes issues des outils de supervision. - Veiller au respect du planning de production et suivre les chronogrammes d'exploitation. - Réaliser les contrôles d'exploitation conformément aux procédures en vigueur. Support et gestion des incidents - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via les outils de communication mis à disposition. - Créer et qualifier les tickets dans l'outil de gestion des incidents dans le respect des délais contractuels (SLA). - Assurer le suivi des tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution et leur clôture. - Appliquer rigoureusement les procédures de traitement définies. - Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire en respectant les processus établis. Reporting et communication - Assurer un reporting clair et synthétique des actions réalisées auprès de sa hiérarchie. - Participer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation. - Contribuer au maintien de la qualité de service auprès des utilisateurs et des clients. Compétences recherchées Techniques - Connaissances des environnements Windows. - Connaissances ou intérêt pour les environnements IBM AS400 / iSeries. - Utilisation d'outils de supervision et de ticketing. - Compréhension des processus d'exploitation informatique et de gestion des incidents. AVANTAGES : Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif. Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur. Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise. Primes vacances. Carte restaurant Swile d'une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. Accès aux avantages du comité d'entreprise. Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap PROFIL : Qualités personnelles - Rigueur et sens de l'organisation. - Réactivité et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'analyse et méthodologie. - Sens du service client. - Bon relationnel et goût du travail en équipe. - Respect des procédures et des engagements de qualité. Profil recherché - Formation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, BUT Informatique, équivalent). - Poste ouvert aux débutants motivés souhaitant évoluer dans les métiers de l'exploitation informatique. - Une première expérience en support ou exploitation informatique constitue un atout. Pourquoi nous rejoindre ? - Une opportunité idéale pour débuter et développer votre carrière dans les métiers de la production informatique. - Un environnement technique formateur avec un accompagnement de proximité. - Des perspectives d'évolution vers des fonctions d'administration systèmes, exploitation ou supervision. - Une équipe dynamique et engagée dans la qualité de service. Vous souhaitez participer au bon fonctionnement des systèmes d'information et évoluer dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous !