POSTE : Pilote Facility Management H/F DESCRIPTION : 1. Pilotage des prestations de Facility Management · Piloter le contrat FM dans le respect des engagements pris · Assurer le bien-être et la sécurité des occupants en veillant au respect des normes en vigueur, dans un environnement occupé 24/7 · Gérer l'ensemble des installations et des équipements d'un bâtiment ou d'un site industriel, · Optimiser l'utilisation des espaces et des ressources immobilières · Gérer et coordonner les différents services internes et externes (entretien, nettoyage, sécurité, restauration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des installations, · Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services, · Planifier et superviser les interventions des prestataires externes pour les travaux de maintenance et d'entretien, · Assurer la maintenance et la conformité réglementaire des bâtiments et des équipements · Piloter les projets d'aménagement ou de rénovation des locaux · Assurer la gestion des déchets et le respect des règles environnementales, · Anticiper les évolutions technologiques pour proposer des solutions innovantes et améliorer la performance des bâtiments. · Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et d'environnement · Réaliser des audits terrain réguliers · Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration · Mettre en place des plans d'actions pour optimiser les services, les coûts et les performances énergétiques, 2. Relation client et reporting · Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers · Assurer une présence terrain régulière sur les résidences · Animer les réunions · Traiter les demandes et réclamations de manière proactive · Suivre la performance et analyser les écarts · Produire et présenter les reportings d'activité · Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client 3. Gestion budgétaire et administrative · Suivre les budgets d'exploitation (facturation, marges, recouvrement) · Gérer les achats sur ESKER · Contrôler les factures fournisseurs et prestataires · Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants · Identifier les leviers d'optimisation des coûts · Remonter les écarts budgétaires et plans d'actions au Responsable de Contrats Nationaux 4. Conformité, sécurité et RSE · Veiller au respect des normes HSE sur l'ensemble du périmètre · Garantir la conformité réglementaire (sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques) · Coordonner les audits et visites réglementaires · Participer aux audits · Participer à la mise en oeuvre de la politique RSE du groupe · Gérer les incidents/les litiges 35000 € annuel PROFIL : Formation & expérience - Formation en immobilier, gestion locative ou Facility Management (Bac +2 minimum). - Expérience souhaitée en gestion immobilière et/ou gestion locative, idéalement sur des résidences étudiantes, résidences services ou patrimoine résidentiel - Connaissances développées des prestations de Facility Management (multi technique & multiservices, gestion hôtelière) Compétences techniques - Maîtrise de la gestion immobilière résidentielle : baux / contrats d'occupation, états des lieux, suivi administratif et réglementaire - Connaissance des normes et réglementations applicables à l'habitat collectif (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, conformité) - Capacité à piloter des prestataires en site occupé - Maîtrise des outils de suivi et de reporting (Pack Office) Compétences comportementales - Excellent relationnel et sens du service aux occupants (environnement résidentiel) - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Autonomie, réactivité et capacité à gérer les situations urgentes - Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés (exploitants, gestionnaires, syndics, prestataires, équipes internes) - Disponibilité et mobilité sur les deux zones géographiques