POSTE : Conseiller Clients Eshop - Btoc H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Commerciale, et pour accompagner la croissance de l'activité E-Commerce, nous recrutons un CONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC (F/H). Le conseiller clients ESHOP - BtoC est l'interlocuteur direct des consommateurs Gerflor. Il est le garant de l'image du Groupe. Il est également la voix du client particulier en interne. Il assiste les clients qui entrent en contact avec lui à travers les différents canaux : téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateformes Marketplace Il conseille les clients pour répondre à leurs besoins et contribue ainsi au Business de la marque et au développement du ESHOP. Son objectif majeur : la satisfaction du client. Pour cela, ses missions principales sont les suivantes : 1 - L'ANIMATION DES VENTES - Gérer les ventes en ligne, - Accompagner les clients tout au long du processus d'achat, - Suivre les commandes et gestion des retours, - Analyser les performances des ventes et en assurer le reporting, - Après formation sur les produits GERFLOR vendus en ligne, être capable d'argumenter et de comprendre les besoins des consommateurs. 2 - ACTIONS COMMERCIALES ET MARKETING - En accord avec le Responsable de l'offre Eshop, conduire les opérations commerciales et marketing : relance de paniers abandonnés, après commandes d'échantillons, établissement de questionnaires de satisfaction, - Assurer l'interface quotidien avec le service client et les équipes marketing, - Analyser et répondre aux avis clients publiés sur les réseaux sociaux et des plateformes de vente. 3 - PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE - Au travers des missions confiées, être force de proposition quant à des évolutions possibles de l'offre E shop. PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction équivalente, en E-commerce/E-shop et êtes passionné(e) par le contact clients. Vous maîtrisez les différentes phases de conduite d'un entretien commercial téléphonique et les techniques de vente associées. Véritable challenger(euse) dans l'âme, votre principale motivation est la satisfaction client. La qualité de votre communication écrite et orale, votre capacité à creuser un besoin, votre écoute, votre rigueur ainsi que vos idées sont appréciées. Avoir de multiples interactions au quotidien est important pour vous. Le plus : un bon niveau d'anglais qui permettra d'envisager à court/moyen terme l'élargissement de votre champ d'action à une clientèle internationale. Les produits mêlant décoration, DYI et technicité vous attirent ? Vous souhaitez contribuer à une activité en pleine expansion, au sein d'un groupe de renommée sur son marché ? Ce poste est peut-être le vôtre!