RESPONSABILITÉS : Au sein de l'agence LOCANDGO du Groupe Sofida, vous assurez l' accueil des clients et la gestion opérationnelle des locations de véhicules, de la réservation à la restitution. Vos missions principales : • Accueillir et renseigner les clients au comptoir, au téléphone et par mail • Établir les contrats de location, effectuer les vérifications de pièces et expliquer les conditions • Gérer les réservations (création, modification, annulation) via les outils informatiques dédiés • Organiser les départs et retours de véhicules, réaliser les états des lieux avec le client • Proposer des services additionnels (assurances, options, gammes supérieures) pour optimiser la satisfaction et le chiffre d'affaires • Traiter les encaissements, cautions, facturation et suivi des dossiers • Collaborer avec l'équipe de préparation et de parc pour assurer la disponibilité et la propreté des véhicules PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une première expérience réussie en location de véhicules ou en relation client en agence (automobile, tourisme, services...). Vous aimez le contact et savez gérer plusieurs demandes en même temps. • Expérience en agence : au moins 1 à 2 ans sur un poste d'agent de comptoir, conseiller clientèle ou équivalent • Sens du service client : accueil chaleureux, écoute active, gestion des réclamations avec diplomatie • Rigueur administrative : aisance avec les contrats, états des lieux, encaissements et outils informatiques • Organisation : capacité à gérer les départs/retours de véhicules et les imprévus • Aisance orale : expression claire, présentation soignée, esprit commercial développé