POSTE : Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : Votre mission ? Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chef de projet CRM (H/F) en CDI. Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) au directeur de la prospection et de la relation partenaires , vos principales missions sont : Suivi et animation des bases de données Partenaires * Suivi de l'évolution des bases de données pour le groupe * Animation du scoring partenaires * Animation des campagnes digitales de sourcing Animation partenaires * Veille sur les retours d'expériences de nos clients / bénéficiaires et définition de plan d'actions correctifs si besoin * Organisation d'évènements partenaires (webinaires, formations, échanges) * Suivi des actions de fidélisation partenaires (plans d'actions RSE, offres exclusives de fidélisation) * Rédaction et gestion des contenus à destination des partenaires ( Newsletters, communications évènementielles, messages extranet,) Gestion et analyse de la Qualité de nos Partenaires * Suvi de la cellule qualité ( animation au quotidien par un alternant) * Réalisation d'appels mystères auprès de partenaires (BtoB) * Traitement back office des réclamations clients * Synthèse et mesure des résultats obtenus * Réalisation de mesure de la satisfaction partenaires * Enquêtes bi annuelles et spécifiques PROFIL : * De formation marketing, de niveau Bac +4/5, vous êtes à la recherche d'une expérience opérationnelle * Vous avez de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles * Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'un esprit créatif * Vous avez une bonne connaissance du pack office et notamment d'excel et de powerpoint * Vous disposez d'un niveau d'anglais permettant le partage de nos actions auprès de nos filiales * Vous travaillez en mode projet et avez un excellent esprit d'équipe