POSTE : Service Delivery Manager Bilingue Francais - Anglais H/F DESCRIPTION : Ce qui vous attend : Rattaché au Business Manager du compte, vous occuperez un rôle clé dans la réussite opérationnelle d'un client stratégique du secteur industriel, avec une mission à forte visibilité combinant management d'équipes, pilotage de la performance, relation client et transformation de la Digital Workplace. Ce poste vous permettra d'avoir un impact concret sur la qualité de service délivrée au client, de fédérer les équipes autour d'une ambition commune et de contribuer activement à l'évolution des services et usages liés à l'environnement de support aux utilisateurs. Vous serez responsable de 2 Delivery Manager ainsi que de 30 collaborateurs sur des activités de proximité situées en France/Europe, en veillant à la cohésion des équipes, au développement des compétences, à l'engagement en tant que Manager à l'atteinte des objectifs de performance. Vos missions : En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous piloterez les activités opérationnelles avec une exigence forte en matière de performance, de maîtrise des engagements et d'amélioration continue. Vous serez l'interface privilégiée du client concernant le déroulement des opérations, la qualité de service, les arbitrages nécessaires et les plans d'actions associés. Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à votre périmètre de responsabilité : qualité de service, excellence opérationnelle, performance des équipes, avancement des projets et trajectoires d'amélioration. En cas de manquement aux engagements de service, vous analyserez les causes, piloterez les plans de remédiation avec les managers opérationnels et assurerez leur exécution jusqu'au retour à un niveau de performance durable. Vous serez force de proposition pour toute optimisation, transformation ou innovation permettant d'améliorer l'efficacité, l'efficience et l'expérience utilisateur au sein de la Digital Workplace en animant un comité plan de progrès mensuel. Vous contribuerez à structurer et faire évoluer les pratiques opérationnelles : gouvernance, pilotage par les indicateurs, standardisation, qualité de service, gestion des risques et amélioration continue. Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables et interlocuteurs du client sur chacun des sites, afin de garantir un haut niveau de satisfaction et d'identifier les besoins émergents. Vous identifierez les opportunités de développement, notamment autour des services, usages et solutions liés à la Digital Workplace, afin de répondre à de nouveaux besoins du client. Ce que nous vous proposons : Valeurs : vous évoluerez dans un environnement qui valorise l'audace, la bonne foi et la réactivité, avec un management de proximité attentif au développement des collaborateurs et à la réussite collective. Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Paris La Défense. Package rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : de réelles perspectives d'évolution, un accompagnement au développement professionnel, des formations techniques et managériales, des certifications et un accès illimité à Microsoft Learn pour continuer à progresser tout au long de votre parcours. La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Au-delà des avantages, nous vous proposons un poste visible, responsabilisant et évolutif, au sein d'un groupe capable de vous offrir des parcours riches et des opportunités de développement à la hauteur de vos ambitions. PROFIL : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis. Expérience : vous justifiez d'une expérience significative de plus de 6 ans sur un poste similaire, idéalement dans des environnements de