Poste et missions La Direction Recouvrement Affaires Spéciales Contentieux et Banque Judiciaire, recherche pour son Service Recouvrement Amiable des Particuliers, surendettement, externalisation un/une gestionnaire de recouvrement amiable particuliers Vous assurerez la gestion d'un portefeuille de clients en difficulté (situation d'impayés ou surendettement) sous la responsabilité du responsable de service et notamment : * Le traitement quotidien des opérations en attente de décision, * La mise en place et le suivi des procédures de recouvrement amiable ou de surendettement, * La recherche de solutions de régularisation, * Les échanges avec la Banque de France, * L'accompagnement du réseau, * Le reporting réglementaire sur votre portefeuille, le tout dans le respect des obligations réglementaires. Niveau d'études bac + 2 minimum Expérience minimale de 2 ans dans le secteur bancaire et idéalement du recouvrement, * Expérience relation clients, * Approche risque, * Connaissance des produits bancaires, * Notions juridiques en lien avec l'activité (droit bancaire, droit des suretés, droit des personnes), * Utilisation des outils informatiques, * Capacité d'analyse et de négociation, * Sens de la pédagogie, * Sens de la priorisation au regard de la volumétrie traitée * Rigueur, esprit d'équipe, posture positive et volontaire * Respect de la déontologie et de la confidentialité