Description du poste : Vous serez le point de contact principal de nos clients, un acteur clé, qui en collaborant étroitement avec les équipes internes (préparation, logistique, etc.) et nos prestataires, doit assurer à la fois le suivi opérationnel des commandes et la fidélisation de nos clients au quotidien. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : o Gérer les commandes clients de la réception jusqu'à la livraison ; o Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des bases de données ; o Assurer avec les différents services la fluidité des opérations pour honorer les commandes ; o Assurer la fidélisation et l'amélioration continue de la satisfaction clients ; o Assurer l'établissement de la facturation clients ; o Superviser la saisie et le contrôle de la facturation fournisseurs et sous-traitants ; o Traiter les réclamations, litiges et les retours avec les clients ; o Préparer les documents commerciaux et administratifs nécessaires ; o Participer à l'amélioration continue du service. Description du profil : Idéalement issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum. Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats, appréciant le travail d'équipe et ayant une expérience dans les métiers de la monétique ou de service après-vente. Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est appréciée, de plus une bonne maîtrise des outils informatiques essentiels (notamment Microsoft office) est attendue. Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence avec votre équipe. Date prévisionnelle d'embauche : dès que possible Salaire brut fixé 2000 € incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)