Description du poste : Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Conseiller client (H/F) Vous devez assurer un service client convivial, efficace et de haute qualité, en comprenant précisément les besoins des clients afin d'y répondre de manière adaptée et satisfaisante Gérer les appels entrants et sortants (demandes simples et courantes Accueillir, écouter et orienter les clients avec professionnalisme Analyser les demandes clients afin d'y apporter une réponse pertinente Appliquer les procédures internes et suivre les scripts de communication S'appuyer sur les systèmes d'information clients et commandes pour traiter les demandes Réceptionner et traiter les commandes clients Saisie des commandes Vérification des informations Suivi du traitement Garantir un traitement rapide, précis et efficace des demandes Assurer un bon niveau de satisfaction client Compétences techniques Connaissance de SAP Maîtrise des outils Microsoft Word et Excel (niveau opérationnel Capacité d'adaptation aux logiciels internes de prise de commande Utilisation de systèmes d'information clients et outils de gestion des commandes Interaction régulière avec les équipes internes (commerciales, logistiques Profil recherché Bon relationnel et sens du service Capacité d'écoute et de compréhension des besoins clients Rigueur et sens de l'organisation Aisance avec les outils informatiques Respect des procédures et capacité d'adaptation Esprit d'équipe Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap