RESPONSABILITÉS : Le Sales Ops Manager joue un rôle central en support des activités commerciales, en assurant l'optimisation de la base CRM, la coordination des activations commerciales et le suivi des performances. Il/elle agit comme un véritable expert des outils CRM et un facilitateur stratégique et opérationnel pour les équipes commerciales des différentes entités : - Régie publicitaire : commercialisation des espaces publicitaires sur les supports médias (print, digital). - Abonnements : vente d'abonnements à des PME et grands groupes. - Events : organisation d'événements phares (Africa CEO Forum, Africa Financial Summit, webinaires). Le Sales Ops Manager travaille en collaboration étroite avec les directeurs(trices) commerciaux pour aligner les actions à la vision stratégique et maximise la performance commerciale via l'utilisation des données et des outils. ¿ Missions Optimisation et enrichissement de la base CRM - Mettre en place et maintenir des process d'enrichissement automatisés (sources internes/externes, partenariats B2B data providers). - Superviser la qualité et la complétude des données : taux de remplissage et pertinence des champs Entreprise/Contact. - Standardiser les pratiques d'entrée et mise à jour des données pour garantir leur fiabilité. - Segmenter les clients selon des critères stratégiques (priorités, potentiel, engagement). - Développer des tableaux de bord pour un suivi précis des prospects et clients. Coordination des activations commerciales - Orchestrer et coordonner les campagnes commerciales à des moments stratégiques. - Proposer des dashboards actionnables pour suivre les performances en temps réel. - Automatiser les workflows et relances associées aux cycles de vente. - Collaborer avec les directeurs commerciaux pour prioriser les actions d'activation et optimiser les cycles de vente. Suivi et pilotage des performances - Formaliser un cadre de reporting orienté résultats et usage des outils. - Organiser des rituels de communication (kick-off, weekly updates, bilans trimestriels). - Suivre les KPIs spécifiques, tels que : - Taux d'usage des outils et des process (Salesforce, LinkedIn Sales Navigator, dashboards). - Volume et qualité des opportunités créées. - Temps moyen de traitement des leads/opportunités. - Identifier et corriger les écarts dans l'adoption des outils via des ajustements ou formations ciblées. PROFIL RECHERCHÉ : Expérience - 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle similaire (Sales Ops, CRM Manager, etc.). - Expertise avérée sur Salesforce et Salesforce Marketing Cloud. Compétences clés - Capacité à aligner des actions opérationnelles avec une vision stratégique. - Compétence avancée en gestion de données et automatisation des workflows. - Maîtrise des outils d'analyse et de reporting pour piloter la performance commerciale. - Orientation résultats et capacité à gérer des priorités multiples. - Forte capacité à collaborer avec des parties prenantes variées. - Esprit analytique et rigoureux. - Aptitude à résoudre des problèmes complexes avec une approche pragmatique. - Excellentes compétences en communication et gestion de projets.