RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un de nos clients grand groupe, vous accompagnez la DSI ainsi que les équipes métiers dans le respect, la mise en œuvre et l'amélioration continue des processus du support. Vos responsabilités : - Faire le lien avec les différentes équipes de la DNI et de la DSI - Planifier et animer les instances du CAB - Etablir les réunions de crise si l'incident le nécessite et assurer le suivi - Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques, les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir - Accompagner les équipes dans la compréhension du processus, notamment sur les aspects exceptionnels et urgents - Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour - Assurer une veille active sur les incidents déclarés dans l'outil de ticketing - Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire - Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents - Être le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques - Vérifier que des plans d'actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs - Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues L'environnement technique : certification ITIL, amélioration continue, CAB, applications métiers, résolution d'incidents, outils ITSM PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'Incident Manager durant laquelle vous participez à l'amélioration des process. - Technical skills : Diagnostic et résolution des incidents, gestion du run, communication technique, compétences en sécurité informatique, compétences en suivi et en analyse des données - Soft skills : vous vous caractérisez par votre gestion du stress, votre empathie ainsi que votre leadership. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition.