POSTE : Chargé de Relation Clients et Digitalisation Ged en Assurance H/F DESCRIPTION : - Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.). - Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents. - Analyser les demandes des clients. - Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale. - Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP. - Identifier et transmettre les réclamations. - Participer activement à l'archivage des dossiers. - Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux. - Gérer les NPAI et "non réclamés". - Participer à la numérisation des documents dans le cadre de l'optimisation de notre processus d'archivage. - Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail). - Être le back-up de l'accueil. - Participer à toutes les tâches administratives utiles au service. - Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques. - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT PROFIL : - Vous vous sentez à l'aise au téléphone et savez faire preuve de bienveillance même sur les appels difficiles. - Vous avez une expérience en archivage, numérisation et indexation de documents. - Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute. - Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).