POSTE : Customer Service Import l'Export H/F DESCRIPTION : dans un contexte de développement vous rejoindrez une équipe dynamique pour gérer les opérations import/export avec des missions variées : - Gestion des commandes import / export sur un périmètre de groupe fournisseurs et clients défini, gestion des commandes jusqu'à la validation des listes de colisage, la facturation et la supervision de l'organisation des livraisons - Architecture des flux import / export : capacité à définir les principes et les étapes qui permettront de mener à terme les flux import et export, quelles que soient les difficultés à surmonter. - Cost efficiency : participe activement à l'optimisation des moyens mis en oeuvre pour assurer le meilleur équilibre possible entre le service client, la rapidité d'exécution et l'économie des coûts engagés - Order compliance : mise à disposition des documents administratifs en amont et en aval des commandes. vérification des information clients et des conditions commerciales, validation des incoterms, création et mise à jour des fiches clients, co-validation du schéma logistique & administratif retenu pour chaque opération - Intégrations ERP stocks et commandes : intégration des achats en stock, contrôle de la conformité des conditions commerciales, émission des factures multi devises - Logistique et transport : supervise l'expédition, identifie les besoins de colisage avec les contraintes associées, s'assure de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays, suit la planification et l'organisation des transports en coordination avec le service transport, s'assure de la bonne livraison auprès des clients - Opérations après-vente : gère et suit les réclamations et litiges en informant les services concernés, relance des paiements et suit les plans de paiements - Amélioration continue et travail transverse : participe à l'intégration des nouveaux arrivants, contribue à des projets d'amélioration continue et de mise en place de nouveaux process, partage des bonnes pratiques Avantages (!) 1 jour de télétravail / semaine l ticket restaurant (!) PROFIL : you - Bac +5 en transport international et/ou supply chain - Vous justifiez de 5 années d'expérience impérativement acquises chez un transitaire en logistique et en customer success/ADV - Vous maîtrisez les outils de gestion ERP et avez également une excellente connaissance d'Excel (recherche c/v VBA) - Anglais professionnel indispensable, une troisième langue est un plus - Excellent relationnel et esprit d'équipe - Tu es organisé(e), capable de réagir rapidement aux imprévus et rigoureux(se) dans l'exécution de tes missions prêt(e) à relever le défi dans une entreprise en pleine croissance ? postule maintenant !