Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre Business Analyst Servicenow qui sera en charge des missions suivantes : - Recueillir et analyser les besoins métiers concernant le catalogue de services et les demandes d'outils. - Contribuer à la modélisation et à l'optimisation des processus de gestion des demandes. - Participer à la définition des spécifications fonctionnelles (User Stories, cas d'usage, workflows). - Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions IT proposées. - Coordonner avec les équipes techniques pour assurer la faisabilité et la mise en œuvre des évolutions. - Contribuer à la mise en place d'indicateurs de suivi et de reporting sur l'utilisation du catalogue et la performance des traitements de demandes. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux services (communication, formation, support fonctionnel). Description du profil : Issu d'une formation Bac +5 Ecole d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire de Business Analyst dans un contexte IT orienté services. Compétences requises : - Expérience en analyse fonctionnelle et gestion des besoins métiers. - Bonne compréhension des processus IT liés au catalogue de services et aux demandes d'outils. - Capacité à formaliser des workflows et rédiger des spécifications fonctionnelles claires. - Maîtrise des outils de gestion de demandes et de catalogues (ex : ServiceNow) - Sens du service et pédagogie pour accompagner les utilisateurs. Un anglais courant est exigé. Rémunération selon profil Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d'égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.