POSTE : Charge de Pilotage et Qualite de Service H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de 3 collaborateurs, vous assistez les managers opérationnels de la Direction en charge de la gestion des contrats, dans le pilotage des activités de gestion internes et externalisées. Dans ce cadre, vous êtes en charge de : - Construire, suivre et optimiser les indicateurs de production et de qualités de services ; - Mesurer la performance des actions réalisées grâce à la mise en place d'outils, de procédures, de collecte et de consolidation de données et contrôles afférents ; - Analyser et remonter les alertes et propositions de plan d'actions de remédiation ; - Documenter et animer les instances de suivi et de pilotage opérationnels ; - Coordonner la relation entre les prestataires et le Groupe Agrica dans la bonne réalisation des évolutions des délégations de gestion : suivi des effectifs alloués, montée en compétences des ressources externes, évolution des processus de gestion et informatiques - Suivre la mise en oeuvre des recommandations, analyser les retours d'expérience, contrôler les risques (budget, qualité, délai), proposer des actions correctrices d'ajustement. - Assurer l'alignement des ressources et les capacités de production avec les besoins présents et futurs. - Garantir que les moyens alloués produisent les effets attendus et que l'affectation des ressources est pertinente Ce que nous vous offrons : Chez AGRICA, nous valorisons les potentiels, l'envie d'apprendre et nous savons à quel point il est important d'accompagner nos nouveaux collaborateurs pour une intégration réussie. Pour vous, AGRICA : - Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, télétravail (2 jours/semaine), horaires flexibles, droit à la déconnexion. - Distribue des compléments de rémunération : intéressement avec abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d'épargne retraite supplémentaire. - Offre des avantages sociaux : complémentaire santé individuelle ou familiale, CSE, restaurant d'entreprise/titre-restaurants, association sportive. - Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé. PROFIL : Curieux, force de proposition et réactif, vous vous adaptez rapidement aux environnements changeants et en constante évolution. Votre aisance relationnelle vous permet d'exposer vos idées et vous montrer convaincant quel que soit votre interlocuteur. Organisé et structuré, vous savez anticiper et planifier vos actions en toute autonomie. Vous possédez un bon esprit de synthèse et vous saurez analyser et donner du sens aux données que vous exploitez. De formation supérieure, vous êtes doté de fortes compétences en analyse de données, vous maîtrisez parfaitement POWER BI et EXCEL et autres outils vous permettant d'exploiter différentes bases de données. Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire dans le domaine assurantiel.