Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Business Analyst CRM PEGA (H/F) pour accompagner l'évolution d'une plateforme CRM stratégique et contribuer à la mise en ?uvre de nouveaux parcours et services à destination des utilisateurs. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle avec les parties prenantes. Rédiger les livrables fonctionnels : expression de besoins, spécifications, user stories, notes de cadrage. Réaliser les analyses d'impacts et proposer des scénarios de mise en ?uvre. Accompagner le Product Owner dans la priorisation et le suivi du backlog. Assurer la coordination entre les équipes métiers, produit, UX/UI et IT. Participer aux phases de recette, analyser les anomalies et suivre leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités CRM et des processus associés. Assurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets confiés. Profil candidat: Expérience significative en tant que Business Analyst, Consultant Fonctionnel ou MOA CRM. Expérience avérée sur le CRM PEGA indispensable. Maîtrise du recueil de besoins, de la modélisation fonctionnelle et de la rédaction de spécifications. Expérience des environnements Agile (Scrum, SAFe ou équivalent). Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle dans des environnements complexes. Excellentes qualités de communication, d'analyse et de synthèse. Esprit d'équipe, autonomie et force de proposition.