POSTE : Chef de Projets Support Clients IT H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes, le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 5000 personnes en France et à l'étranger. Rattaché(e) au responsable Support & Delivery, le chef de projet pilote l'ensemble des activités de déploiement et de support IT, en lien avec les équipes techniques, métiers et partenaires externes. Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes : - Piloter les projets IT internes : assurer la coordination des activités, la tenue des délais, la gestion des risques, et garantir le bon déploiement (applications, infrastructures, nouveaux services). - Assurer le support opérationnel en contexte projet : piloter la gestion des incidents et demandes, veiller au transfert de compétences et à la qualité du support post-déploiement. - Accompagner le changement : élaborer et mettre en oeuvre les stratégies de transition, sensibiliser et former les utilisateurs. - Amélioration continue : suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, réactivité) et proposer des plans d'actions. Activités complémentaires - Gestion documentaire sur iStore : produire, mettre à jour et garantir la conformité des documents sur l'outil interne iStore ; gérer le cycle de vie documentaire sur l'ensemble des périmètres concernés. - Animation et valorisation des outils internes : promouvoir le site iStore auprès des utilisateurs (communication, ateliers) et assurer le backup sur l'animation du réseau des correspondants informatiques (CI). - Récolte de besoins et innovations : recueillir les besoins d'évolution des outils internes, détecter et proposer des innovations en lien avec les utilisateurs. PROFIL : - Formation : Bac +5 (école d'ingénieur ou université) en informatique ou équivalent. - Expérience : Première expérience significative en gestion de projet IT (3 ans minimum) et support informatique. - Compétences techniques : o Maîtrise de la gestion de projets (Agile/Waterfall) o Connaissance des environnements Microsoft, outils ITSM, et méthodologies ITIL - Compétences transverses : o Excellente capacité de pilotage, sens de l'organisation, rigueur, leadership o Sens du service, qualités relationnelles et rédactionnelles o Capacité à travailler en équipe, à animer des réseaux et à promouvoir des outils internes - Anglais technique courant Environnement et particularités - Interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux et des contextes industriels - Déplacements ponctuels possibles sur sites Safran ou chez des partenaires