Au sein du service Consommateurs, basé à La Norville, vous accompagnez les managers dans le pilotage de l'activité et contribuez à l'organisation du service, en lien avec les équipes opérationnelles et les collectivités.Vos missions : Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes consommateurs et retours d'interventionsSuivre et accompagner l'activité des agents de terrain consommateursContribuer à la prise de rendez-vous et programmation d'interventions terrain Participer à la planification et au suivi de l'activité du serviceContribuer au pilotage de l'activité : suivi d'indicateurs, tableaux de bord, reporting et analyse des donnéesContribuer à la production, fiabilisation et analyse des reportings d'activitéAccompagner les managers dans l'organisation quotidienne du serviceParticiper à la gestion des relations avec les collectivités et partenairesContribuer au suivi des campagnes de facturation et des données associéesVeiller à la bonne application des processus et des exigences réglementairesParticiper aux animations sécurité et à la vie du serviceProposer des axes d'amélioration continue (organisation, outils, process)