Mission principale : Participer à l'activité du plateau et garantir le bon fonctionnement en continu, en prenant l'ensemble des décisions opérationnelles nécessaires et en assurant un niveau de qualité conforme aux exigences des clients. Missions au quotidien : 1. Activité de télésecrétariat médical - Gestion des appels entrants (patients, professionnels de santé) - Prise de rendez-vous et gestion des agendas médicaux - Qualification et priorisation des demandes selon protocoles médicaux - Respect des règles de confidentialité et du secret professionnel 2. Référente de pôle (coordination) - Management de l'équipe de 5 personnes - Suivi du flux d’appels et ajustement de l’organisation quotidienne - Appui opérationnel à l’équipe (gestion des situations complexes, urgences) - Garantie de la qualité des échanges et du respect des procédures - Harmonisation des pratiques et montée en compétences de l’équipe 3. Animation & accompagnement (management non hiérarchique) - Intégration et accompagnement des nouvelles télésecrétaires - Partage de bonnes pratiques et soutien quotidien - Contribution à une dynamique d’équipe positive et collaborative 4. Organisation & amélioration continue - Participation à l’élaboration des plannings - Suivi des indicateurs d’activité (décroché, délai, qualité) - Remontée d’informations terrain et propositions d’amélioration - Participation à l’évolution des outils et processCompétences clés - Expertise en secrétariat médical / gestion patient - Excellente communication orale et posture professionnelle - Sens des priorités et gestion des situations sensibles - Maitrise des outils de téléphonie et logiciels médicaux - Leadership naturel - Esprit d’équipe et entraide - Exigence sur la qualité sans rigidité - Capacité à rassurer et structurer