RESPONSABILITÉS : Au sein de la Direction des Opérations de Gestion, le service back Office vient en support des gestionnaires de parcs en externalisation. Ce service traite les amendes, les restitutions, les mises à disposition, la fiscalité. Au sein de ce service, le ou la gestionnaire amendes a pour missions de gérer les amendes de nos clients : Gérer les contraventions de nos clients Gestion des amendes avec désignation Antai via GAC, ANTAI ou ARIS : o A réception de la contravention, vérifier sur l'outil de gestion FATEC l'historique afin d'identifier le nom du conducteur à la date de l‘infraction ou en faire la demande au client o Désigner le collaborateur o Remplir impérativement le tableau de suivi des amendes. o Scanner les documents et classement du dossier par collaborateur o Assurer un suivi des relances pour donner suite aux demandes d'informations auprès des collaborateurs Gestion des FPS (forfaits post stationnement) : o A réception de la contravention, vérifier sur l'outil de gestion FATEC l'historique afin d'identifier le nom du conducteur à la date de l‘infraction. o Faire un mail au collaborateur afin qu'il puisse payer son amende. o Remplir impérativement le tableau de suivi des amendes. o Scanner les documents et classement du dossier par collaborateur. o Assurer un suivi des relances auprès des collaborateurs. o Contrôle paiement sur le site l'ANTAI : stationnement. gouv. Mission 2 : Assurer la gestion des litiges pour le compte du client o Retracer les historiques o Rédiger des courriers ou des mails à destination de l'Officier du Ministère Public o Gestion des contestations Assurer la mise à jour d'une base de connaissance commune Rédaction de courriers administratifs Prise d'appel des collaborateurs pour les accompagner, les conseiller, les rassurer, les informer Collaborer avec l'ensemble des acteurs de compte : gestionnaire, commerce dans le cadre de règlement de litige, réclamation ou préparation de réunion PROFIL RECHERCHÉ : Formations et expériences : o Une Formation administrative ou gestion (type BTS), complétée par une expérience en gestion et relation client sera utile. Compétences et qualités requises : o Un sens de l'organisation et de la méthode : les erreurs ou oublis entraînement de majorations d'amendes, à la charge de FATEC en cas d'erreur. o Une aisance avec les outils informatiques o Une rigueur administrative o Un vrai sens du Client : écoute active pour rassurer les clients dans une situation contrariante o Un goût pour le travail en équipe o Une posture de responsabilité et de confidentialité dans le cadre des données personnelles manipulées et de l'application des règles RGPD