Management et encadrement des équipes : - Participer au processus de recrutement avec le Chef de Réception. - Animer et coordonner l'équipe Accueil avec le Chef de Réception: suivi des procédés mis en place, organisation et animation des réunions de service, etc. - Adopter une attitude générale et des propos en public qui doivent refléter le respect de la clientèle et son adhésion au groupe Relais Thalasso. - Tenir informé régulièrement son supérieur hiérarchique de la façon dont il exécute sa mission ainsi que les difficultés rencontrées. - Gérer et contrôler les plannings, dans le respect de la législation et du code du travail, en l'absence du Chef de Réception. Animation du service : - Connaitre les prestations proposées par le site et s'assurer que les bonnes informations soient passées aux clients. - Assurer les Check In/Out du service. - Assurer le standard téléphonique et rediriger les appels. - S'assurer de la préparation des arrivées. - Être présent le plus possible en Front Office et s'assurer de la fidélisation client. - Gérer les séjours clients. - Prendre part active aux présentations commerciales, aux visites et aux rencontres avec les clients. - S'informer régulièrement de ce qui se passe chez les concurrents. - Anticiper et solutionner les problèmes avec les clients. - Être l'interlocuteur privilégié des Tours Opérateurs et des Distributeurs. - Véritable leader et manager de terrain. - Avoir un sens aigu du détail. - Dynamique, proactif, humble. - Esprit collaboratif et force de proposition. - Grande rigueur et sens de l'organisation - Autonome et polyvalent. Prise en charge du pont CE