POSTE : Technicien Proximité Castres H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Technicien Proximité Castres H/FH/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par l'assistance utilisateur et la maintenance informatique ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support de proximité, vous êtes responsable du support physique auprès des utilisateurs et de la maintenance du parc informatique et téléphonique de notre écosystème : Côté build : - Installer et configurer les postes de travail et périphériques (PC, imprimantes, téléphones, etc.) - Déployer le matériel suite aux mouvements d'utilisateurs - Assurer la mise à jour et la traçabilité du parc informatique - Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, documentations) - Appliquer les bonnes pratiques ITIL et la démarche qualité Côté run : - Intervenir physiquement auprès des utilisateurs pour résoudre incidents et demandes - Assurer la maintenance des équipements informatiques et de téléphonie - Assister et conseiller les utilisateurs sur la sécurité (sauvegardes, mots de passe, antivirus) - Diagnostiquer les pannes et assurer leur résolution rapide - Gérer les tickets via les outils de support et de gestion de parc C'est votre parcours Vous avez au moins 2 à 5 ans d'expérience dans le support de proximité ou helpdesk. Vous aimez résoudre les problèmes techniques tout en gardant le contact humain au centre. Vous cherchez un environnement où service, réactivité et écoute sont des valeurs clés. C'est votre expertise : - Capacité à diagnostiquer des problèmes - Gestion des incidents techniques complexes - Capacité à résoudre des problèmes techniques - Gestion des tickets Savoir-faire Intermédiaire - Connaissance des outils bureautiques Technique Intermédiaire - Capacité à suivre des procédures C'est votre manière de faire équipe : - Sens du service client et écoute active - Esprit d'analyse et pédagogie - Réactivité et adaptabilité - Diplomatie et gestion du stress - Bonne communication en français et anglais C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : CASTRES Contrat : CDI Télétravail : x Salaire : De 24 K€ à 27 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Technicien Support Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :