La Caf de la Seine-Saint-Denis recrute deux Techniciens (nes) informatique pour CDD de 2 mois, orienté(e) auprès du Service Client (assistance de 1er niveau sur site et au téléphone) et la mise à niveau de logiciels et matériels du parc informatique (port de charges). Depuis le siège de l'organisme à Bobigny, des déplacements sur les différents sites de la Caf de la Seine-Saint-Denis (essentiellement Bobigny, Rosny-sous-Bois, Saint-Denis, Aulnay et Noisy-le-Grand) seront très réguliers. Le permis B est indispensable (véhicule prêté). La rémunération est de 2107 euros brut + 13ème mois au prorata. Temps de travail hebdomadaire : 36 heures / semaines Basé sur un horaire variable d'arrivée de 7h30 à 9h45 le matin et de départ de 15h45 à 18h30 l'après-midi, le poste requière disponibilité et adaptations en fonction des contraintes du service. Le travail en heures supplémentaires, y compris le samedi, est très exceptionnel. Mission/Activités Le Service Client est composé de 6 experts du SI local sous l'autorité d'un manager de proximité lui-même rattaché au responsable du Département des Systèmes d'Information. La personne retenue aura les missions suivantes :- Assurer la gestion et le support des systèmes et réseaux informatiques : * Gérer la relation client (par hotline, ticketing (glpi), conversations, interventions) et prendre en charge l'accompagnement au changement des métiers * Résoudre les incidents techniques (Windows, Active Directory, Bureautique, câble réseau, anti-virus, VPN...), * Tenir la documentation à jour, et assurer la mise à jour des référentiels (inventaire), * Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI (renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels et applicatifs.) * Maintenir une organisation rigoureuse du parc informatique. Compétences Savoir-faire : * Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. * Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone. * Savoir travailler en équipe. * Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams) * Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 11, Android) et de déploiements de logiciels (SCCM) * Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL, * Avoir des capacités de synthèse et de rédaction. Savoir-être : * Rigoureux et organisé, * Savoir transmettre à un non-informaticien, * Autonome avec une bonne capacité à rendre compte, * Avoir un bon relationnel en toute circonstance et un sens avéré du service au client (écoute, empathie, réactivité) Formation Formation de niveau minimum Bac + 2 dans le domaine de l'informatique (vérification auprès de l'établissement), avec une expérience d'au moins 6 mois de support informatique dans une entreprise de plus de 30 personnes. Informations complémentaires Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé. Être salarié Caf, c'est aussi, la possibilité d'adhérer à une mutuelle (non obligatoire), des Tickets Restaurants ou Restaurant d'entreprise en fonction des sites ou encore bénéficié d'avantages du Comité d'Entreprise