Descriptif du poste: Au sein de la Qualité Support Client pour la GBU Défense, vous êtes rattaché fonctionnellement aux équipes support technique pour la DSSC (Direction Support et Service Client) de la GBU Defense sur Eragny. Vos missions et activités principales sont les suivantes : - Etre le garant de la conformité des produits et services livrés aux Clients : * Contribuer à la qualité des livrables documentaires fournis par les équipes DSSC. * Alerter le Directeur Qualité de tout dysfonctionnement, risque ou événement mettant en péril les objectifs des programmes et la satisfaction des Clients. * Analyser les indicateurs, identifier les axes de progrès demandés par le Client. - S'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues Clients. - Contribuer à l'amélioration des processus : * Promouvoir et accompagner la mise en oeuvre des bonnes pratiques. * Etre garant du respect et du déploiement du référentiel au niveau des équipes opérationnelles en interface - Contribuer à la tenue des objectifs qualité: * Dynamiser le traitement des 8D et piloter les 8D majeurs et transverses sur son périmètre * S'impliquer fortement dans le traitement des non-qualités détectées et remontées par les clients Profil recherché: Profil candidat Les qualités requises pour ce poste sont les suivantes: - Etre très autonome, force de propositions auprès des équipes en interface et pragmatique. - Savoir gérer la communication vers nos clients (notamment en cas de crise qualité) et en interne. - Savoir prendre du recul en toute circonstance