Votre rôle principal Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Marseille, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers : retraités, actifs ou futurs retraités dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Vos responsabilités et missions Les missions sont les suivantes : - Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients, - Analyser la carrière et les droits à prestations, - Réaliser la mise en paiement des prestations dues, - Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues, - Réaliser les opérations de mise à jour des données clients, - Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers, - Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe, - Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal, d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.). Expériences et compétences attendues Nous recherchons un/une étudiant(e) qui prépare un BTS Gestion de la PME. Votre connaissance des régimes de base est un plus. Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques. Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et vous possédez de bonnes capacités d'analyse. Vous disposez d'un bon relationnel, d'une aisance au téléphone et aimez le travail en équipe !