Description du poste : Vos missions principales 1. Support client Informer et orienter les clients sur les produits et services Kinéis Accompagner la prise en main des matériels Kinéis (SPP) Recueillir, qualifier et prioriser les demandes entrantes Traiter les demandes de support de premier niveau (administratif, accès documents, questions techniques récurrentes) Rediriger les demandes de niveau 2 vers les interlocuteurs compétents (équipes techniques ou commerciales) Utiliser les outils de ticketing pour le suivi des demandes Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances Kinéis 2. Gestion du back-office des services Kinéis Configurer les services clients (forfaits, droits d'accès, distribution) Effectuer la configuration initiale du parc de balises pour chaque client, en coordination avec les équipes commerciales et logistiques 3. Gestion administrative et mise en œuvre des programmes Kinéis Créer et paramétrer les comptes clients dans les outils SI Kinéis Configurer les comptes selon les contrats établis Assurer le support client pour l'accès aux comptes et outils Kinéis Participer à la mise en place des programmes Shuttle Program et Smartsat Program 4. Amélioration continue et reporting Suivre et documenter l'avancement des incidents et tickets, et en assurer le reporting au manager Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration des processus internes Suivre la satisfaction client et relayer les retours auprès des équipes concernées Réaliser des tableaux de bord et analyses légères pour le reporting d'activité Participer à la définition et à l'optimisation des process et outils internes Description du profil : ?? Formation Titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3, idéalement dans le domaine informatique ou équivalent. Anglais lu, parlé et écrit indispensable. ?? Expérience Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion du support client, idéalement dans un environnement technique. Vous disposez de bonnes connaissances et d'une réelle appétence pour les technologies et l'informatique. Une familiarité avec les secteurs des télécommunications ou du spatial serait un atout apprécié. ?? Compétences techniques (Hard Skills) Maîtrise des outils Outlook, Excel et Word. La connaissance de la suite Jira constitue un plus. Aisance dans l'utilisation de logiciels web, la configuration d'API, ainsi que la gestion et la configuration de comptes utilisateurs. ?? Qualités personnelles (Soft Skills) Excellentes qualités relationnelles et capacité à adapter votre discours selon vos interlocuteurs. Esprit orienté qualité et service client, avec une approche rigoureuse et méthodique. Bon sens de l'écoute et aptitude à la résolution de problèmes. Forte capacité d'analyse et de synthèse, alliée à un sens aigu de l'organisation. Autonomie, rigueur et sens des responsabilités dans la conduite de vos missions.