Description du poste : Technicien de proximité - H/F - Oyonnax Dans le cadre d'un remplacement chez notre client, nous recherchons un Technicien Support IT de proximité H/F basé sur le site d'Oyonnax. Vos missions En tant que technicien support IT, vous serez l'interlocuteur de proximité des utilisateurs et aurez pour principales missions :***Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (incidents et services) * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, téléphonie, mobilité) * Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail et équipements IT * Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique * Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Description du profil : Technical skills Compétences techniques * Systèmes Windows 10/11 * Active Directory (gestion des comptes, droits, etc.) * Messagerie Outlook / O365 * Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) * Connaissances en mobilité (iOS, Android) * Réseau de base (DHCP, DNS, LAN/WiFi) Soft skills Soft Skills * Bon sens du service et orientation utilisateur * Rigueur et organisation * Capacité à travailler en autonomie comme en équipe * Pédagogie et communication claire * Réactivité et esprit de résolution de problèmes