Descriptif du poste: Le poste Dans le cadre du développement de nos activités autour des solutions de centre de contact, nous recherchons un(e) Administrateur Diabolocom pour intervenir sur des missions longues auprès de nos clients grands comptes. Vous serez au cœur de l'exploitation, de l'administration et de l'évolution de la plateforme Diabolocom. Votre rôle : garantir une solution fiable, performante et adaptée aux besoins des équipes métiers, tout en contribuant à l'amélioration continue des parcours clients et conseillers. Vos missions principales - Administrer la plateforme Diabolocom au quotidien : utilisateurs, droits, profils, files d'attente, équipes, horaires, numéros et paramétrages associés. - Configurer et faire évoluer les parcours de contact : SVI, routage, règles de distribution, campagnes sortantes, scripts, motifs de contact et paramétrages fonctionnels. - Assurer le support de niveau 2/3 auprès des équipes métiers et techniques : analyse des incidents, diagnostic, suivi de résolution et coordination avec l'éditeur lorsque nécessaire. - Participer aux projets d'évolution de la solution : recueil du besoin, cadrage fonctionnel, paramétrage, tests, mise en production et accompagnement des utilisateurs. - Contribuer à la supervision de la qualité de service : disponibilité, performance, reporting, indicateurs opérationnels et suivi des irritants. - Gérer la documentation d'administration, les modes opératoires et les bonnes pratiques de paramétrage. - Collaborer avec les équipes IT, métiers, sécurité, réseau et téléphonie afin de garantir la cohérence de l'écosystème centre de contact. - Être force de proposition sur l'optimisation des processus, l'automatisation des tâches récurrentes et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Profil recherché: Votre profil - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou équivalent, et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste d'administration ou d'expertise autour d'une solution de centre de contact. - Vous avez une expérience significative sur Diabolocom : administration, configuration, exploitation, support avancé ou contribution à des projets de déploiement. - Vous comprenez les enjeux d'un centre de contact : routage, SVI, téléphonie, campagnes, qualité de service, expérience conseiller et expérience client. - Vous êtes à l'aise dans l'analyse d'incidents, la relation avec les utilisateurs, la priorisation et la coordination entre équipes techniques et métiers. - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques. - La connaissance d'autres solutions de centre de contact, d'outils CRM ou d'environnements grands comptes est un plus. Pourquoi choisir Ovalo ? - Un environnement de travail stimulant et humain, avec un management de proximité et une culture d'entraide forte. - Des missions longues, enrichissantes et challengeantes auprès de clients prestigieux. - Une équipe soudée et bienveillante, où les échanges, le partage d'expérience et les événements internes occupent une place importante. - Des perspectives d'évolution, de mobilité et un accompagnement régulier pour développer votre expertise. - La possibilité de contribuer à des projets structurants dans l'univers de la relation client et des centres de contact. Engagements Ovalo s'engage à étudier chaque candidature avec attention et dans le respect de l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à toutes et tous. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, évoluer sur des missions à fort impact et développer votre expertise Diabolocom ? Rejoignez l'aventure Ovalienne !