Descriptif du poste: A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Lyon -  Expérience de 5 ans minimum   Envie d'évoluer au cœur d'un environnement digital stratégique et de contribuer à des projets à forte visibilité métier ?    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst Digital pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur de la protection sociale    Voici un aperçu détaillé de vos missions :  - Prendre en charge les incidents de niveaux 1, 2 et 3 sur les plateformes Digitales - Analyser, diagnostiquer et coordonner la résolution des incidents avec les équipes de développement - Assurer le suivi et le reporting des demandes et incidents - Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi d'activité et de volumétrie - Rédiger les User Stories et les tickets JIRA nécessaires aux développements correctifs et évolutifs - Formaliser les procédures de résolution et la documentation fonctionnelle - Participer aux cérémonies Agile et aux différentes instances métiers et Digital - Assurer le suivi des demandes métiers et coordonner leur prise en charge - Réaliser les tests fonctionnels des évolutions développées - Accompagner les utilisateurs et produire la documentation associée - Construire les plannings de delivery et suivre les engagements - Proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus - Définir et piloter une feuille de route de monitoring et d'optimisation des services digitaux Profil recherché: Les compétences que nous recherchons :  - Solide expérience en Business Analysis sur des projets Digitaux - Gestion des incidents et des demandes dans un environnement Agile Scrum - Stratégie de test et exécution des tests - Capacité de rédaction et de formalisation documentaire - Connaissance du secteur Santé / Prévoyance appréciée - JIRA et Confluence - APIs, bases de données, Web Services - Outils de requêtage SQL - Notions d'observabilité : Grafana, Prometheus, OpenTelemetry - Sensibilisation aux normes d'accessibilité numérique (RGAA) Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !