Descriptif du poste: Dans le cadre d'une création de poste, en véritable chef d'orchestre de la centrale de réservations organisée en 24H/24 et 7jours / 7, vous garantissez la performance du traitement des réservations en hôtellerie professionnelle (environ 360.000 nuitées par an) pour la zone Île-de-France, ainsi que pour un client majeur à dimension nationale. PILOTAGE DE L'ACTIVITE : * Pilotez et coordonnez le traitement des réservations hôtelières en lien étroit avec les Directeurs de résidence de la zone Île-de-France, dans un objectif d'efficacité et de qualité de service ; * Supervisez la gestion administrative des réservations auprès de nos hôtels partenaires, en garantissant le respect des engagements contractuels ; * Animez et développez un réseau de partenaires hôteliers, en assurant un suivi de qualité et en contribuant à l'identification de nouveaux partenaires; en relation étroite avec le pôle hôtelier ; * Veillez à la bonne application des procédures et accompagnez les équipes dans une logique d'amélioration continue ; * Suivez et analysez la satisfaction client, en pilotant les indicateurs clés et en mettant en œuvre les actions correctrices nécessaires ; * Optimisez le remplissage des établissements (Résidences hôtelières du réseau Orfea et hôtels allotis), en recherchant des solutions adaptées en cas de tension sur les capacités d'accueil ; * Contribuez à la maîtrise des coûts, notamment par une utilisation optimale des allotements négociés avec les partenaires hôteliers dans le respect des consignes applicables ; * Participez activement au développement de la marque Orfea, en collaboration avec la Direction commerciale et les équipes Marketing & Communication. * Participez aux RDV avec les clients donneurs d'ordre. ANIMATION DE LA QUALITE DE SERVICE : * Garantissez la bonne appropriation et application des référentiels métiers (procédures, modes opératoires.), en accompagnant les équipes et en identifiant des leviers d'amélioration en cas d'écart ; * Assurez la fluidité des échanges entre la centrale, les partenaires hôteliers et les résidences, dans une logique de coopération et d'optimisation du taux d'occupation et de l'utilisation des capacités partenaires ; * Accompagnez les équipes dans la compréhension et l'appropriation des processus, en donnant du sens aux pratiques et en favorisant leur montée en compétence ; * Supervisez la qualité du traitement des flux administratifs et financiers, notamment le suivi des factures et de la balance âgée, dans le respect des délais et des échéances de clôture ; * Pilotez et analysez les indicateurs de performance, à travers des tableaux de bord pertinents (prix moyen, prévisions d'activité, dimensionnement des équipes.), et identifiez les actions d'optimisation ; * Contribuez au pilotage économique de l'activité, en participant à l'élaboration des budgets, à l'analyse des résultats et à la mise en œuvre des plans d'actions associés ; * Faites appliquer strictement les consignes et procédures du traitement des réservations. Profil recherché: Vous êtes un professionnel confirmé de l'hôtellerie et vous souhaitez franchir un cap ? Rejoignez un poste à fort enjeu où vous piloterez la performance des réservations à grande échelle, au cœur d'un environnement exigeant et en transformation. Vous justifiez d'une expérience minium de 8 ans dans l'hôtellerie, idéalement acquise au sein de groupes reconnus (chaînes ou multi-sites). Vous avez occupé des fonctions telles que : * Directeur d'hébergement * Directeur Adjoint d'hôtel * Responsable des réservations Vous avez une expérience en gestion de réseau ou avec des partenaires hôteliers. Votre orientation client et votre qualité de service sont reconnus : sens du détail, exigence sur les standards et la satisfaction clients. Compétences clés * Pilotage opérationnel : capacité à organiser et optimiser une activité complexe (volumes, flux, priorités) * Orientation client et qualité de service : sens du détail, exigence sur les standards et la satisfaction clients * Analyse et performance : maîtrise des indicateurs (TO, prix moyen, remplissage, etc.) et capacité à en tirer des leviers d'action * Gestion partenariale : aisance dans la relation avec des interlocuteurs variés (hôteliers, équipes terrain, fonctions support) * Maîtrise des outils de réservation et des environnements digitaux (idéalement PMS / CRS / outils de pilotage) Posture et savoir-être * Leadership fédérateur : capacité à embarquer, expliquer, donner du sens et faire adhérer * Esprit structuré et pragmatique : capable de traiter à la fois les enjeux opérationnels quotidiens et les sujets d'amélioration continue * Exigence et sens des responsabilités : orientation résultats dans un contexte de service * Qualités de communication : clarté, pédagogie,