Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients basé sur Nancy - Centre ville, d'un CONSEILLER CLIENTELE (H/F). Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et sous l'autorité du Responsable Administration des Ventes. Vos missions principales seront les suivantes : Technicité / Réglementaire - Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet), - Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance, - Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction, - Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné, - Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail, Commercial - Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace client...), Gestion - Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients, Santé - Sécurité - Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité, - Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service. COMPÉTENCES CLÉS : - Maîtriser la langue française avec une bonne capacité d'expression orale, et une maîtrise orthographique, - Assimiler des quantité importantes d'information, comprendre les attentes des clients, être capable de s'adapter, - Maîtriser les outils informatiques, d'exploitation et l'utilisation d'un CRM, - Travailler en équipe, - Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit, - Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent. Qualifications Bac ou expérience équivalente Expérience de la relation client ou en centre d'appel (environnement actif)