POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Client h/f. Rattaché(e) au Directeur Commercial Groupe, vous aurez en charge la gestion du service Devis dans un premier temps puis progressivement le service ADV / SAV. Vos missions principales : - Piloter une équipe d'une dizaine de personnes - Garantir une expérience client fluide, exigeante et cohérente sur l'ensemble du parcours client, de l'émission du devis au traitement après-vente - Définir, faire évoluer et garantir l'exécution de l'ensemble des flux liés à l'administration des ventes, aux devis et au service après-vente. - Garantir la qualité, la fiabilité et les délais de traitement des demandes clients. - Sécuriser les engagements pris vis-à-vis des clients et assurer leur bonne exécution. - Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe d'une dizaine de personnes. - Proposer et déployer des actions d'amélioration - Définir et suivre des indicateurs de performance : délais de réponse, qualité de traitement, réclamations - Prendre en charge les dossiers complexes, sensibles ou à fort enjeu. PROFIL : De formation Bac +2 en commerce ou administration des ventes, vous disposez d'une expérience significative dans la gestion d'un service client, ADV et/ou Devis au sein dans une PME industrielle et/ou du Bâtiment. Doté(e) d'un très bon relationnel et d'une capacité à organiser et piloter vous aimez travailler en collaboration avec les différents services de l'entreprise et vous êtes force de proposition.