Présentation de BRAINLOGIC BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de linnovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Opportunité : Technicien Support Jira H/F Notre client, acteur majeur dans le secteur de lénergie, recherche un Technicien Support Jira H/F expérimenté pour rejoindre son équipe IT. Vous serez en charge dassurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs, de suivre et résoudre les incidents, et doptimiser les processus liés à Jira. Missions principales * Assurer le support quotidien des utilisateurs Jira (Jira Software / Jira Service Management). * Traiter, prioriser et suivre les tickets jusquà leur résolution, en respectant les SLA. * Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels et proposer des solutions adaptées. * Escalader les problèmes complexes vers les équipes techniques ou administrateurs Jira. * Participer à la configuration et à loptimisation des workflows, projets et automatisations Jira. * Rédiger et mettre à jour la documentation, guides et articles de la base de connaissances. * Produire des rapports et statistiques pour suivre les performances du support.