POSTE : Key Account Manager H/F DESCRIPTION : Votre mission Piloter et développer un portefeuille de clients stratégiques signés en maximisant le nombre de signatures de sites et de leur performance. Le KAM est responsable du farming, du développement de partenariats, et de la recherche/pilotage de nouvelles implantations de lockers. En tant que véritable gestionnaire de compte, vous garantissez l'atteinte des objectifs de volume, construisez une relation de confiance durable avec les décideurs clés, et pilotez l'expansion du réseau de lockers au sein de vos comptes. Ce que vous ferez Vous pilotez la performance de votre portefeuille (nombre d'emplacements signés, déployés) et identifiez de nouvelles opportunités de développement grâce à une approche proactive. Vous préparez des offres adaptées, organisez les business reviews et gérez les renouvellements et évolutions contractuelles. En parallèle, vous coordonnez les projets de déploiement clients : planification, suivi des indicateurs de build et run, gestion des escalades opérationnelles et documentation des projets. Vous êtes garant(e) de la bonne exécution et de la qualité de service. Vous animez la relation commerciale au quotidien, en lien avec le marketing : calendrier d'animations, supports commerciaux, événements et salons. Vous veillez également à la qualité des données dans le CRM. Enfin, vous suivez la performance via des reportings réguliers (nombre de signatures, qualité de service, NPS), réalisez une veille concurrentielle et identifiez des leviers d'upsell et de crosssell pour développer votre portefeuille Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble : CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer OWN IT - This is your company - act like it DARE TO DISRUPT - Create, test, grow MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on WIN TOGETHER - Our teams win, together Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap - si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir. PROFIL : Profil idéal Commercial(e) confirmé(e), vous savez piloter des comptes stratégiques dans un environnement exigeant et orienté performance. À l'aise avec la gestion de projets et la relation grands comptes, vous combinez sens du business, rigueur d'analyse et excellent relationnel. Maîtrise d'un CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) requise. Anglais professionnel indispensable. Appétence pour l'IA et les outils digitaux appréciée. Organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) résultats, vous aimez évoluer dans des environnements dynamiques et travailler en transversal.