Votre mission Nous recherchons un(e) Responsable SAV & Qualité Client pour piloter et développer notre équipe dédiée. Vous aurez un rôle clé dans l’amélioration continue de la performance qualité et dans la relation avec nos clients. Vos responsabilités Rattaché(e) au Responsable qualité du site, vous serez en charge de : - Piloter et encadrer une équipe de 7 personnes (SAV & qualité client) - Être leader sur les sujets de satisfaction client et qualité perçue - Développer les compétences de l’équipe et optimiser les résultats - Répondre aux demandes clients liées à la qualité - Assurer le suivi et la gestion des audits clients - Accompagner et piloter la conduite au changement - Consolider, analyser et piloter les indicateurs qualité - Mettre en place et suivre des plans d’actions structurés Votre profil - Formation en qualité ou domaine technique - Expérience professionnelle de 5 à 10 ans, dont au moins 5 ans en management d’équipe - Bonne connaissance des métiers de la qualité - Des connaissances en mécanique électrique seraient un plus Compétences techniques Maîtrise des outils qualité : - Pareto - 5W - Diagramme d’Ishikawa - FTA (Fault Tree Analysis) - Norme ISO 9001 Vous êtes orienté(e) amélioration continue et culture du résultat. Qualités personnelles - Esprit d’analyse et rigueur - Sens de l’organisation - Leadership et capacité à fédérer une équipe - Excellent relationnel - Capacité à travailler en transversal Langues - Français courant - Anglais niveau B2 minimum (indispensable dans le cadre des échanges clients)