POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Installée en plein coeur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l'agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d'une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité. Technicien Support N1 H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par l'informatique du quotidien ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support N1, vous êtes responsable du support et de la maintenance de notre écosystème. Tâches principales associées : - Prise d'appels techniques et fonctionnels de niveau 1 - Recevoir et enregistrer les demandes utilisateurs - Diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates - Fournir une assistance aux utilisateur sur les logiciels et matériels - Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution - Participer à la documentation des procédures et solutions - Actes de proximité sur le périmètre poste de travail, imprimantes, téléphonie mobile. Vous avez au moins 1an d'expérience. Profil junior recherché. - Rigueur - Sens du service client - Bonne élocution - Suite Microsoft - Prise en main à distance, - Windows 10 - Active Directory. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lille Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 22K€ à 23K€ brut annuel Famille métier : Digital Workplace Démarrage ASAP Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :