RESPONSABILITÉS : Au sein de la Direction Expérience Clients, nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle, pour participer au traitement multicanal de la Relation Client Presse jeunesse. Vous traiterez les dossiers complexes de nos clients « Particuliers ». Vous serez amené notamment à : - Assurer un traitement de qualité dans le respect des délais annoncés - Donner une réponse fiable et adaptée dès le 1er contact et utiliser les canaux de communication à disposition afin de contacter les clients (80% mail) - Gérer les réclamations et litiges - Assurer le « niveau 3 » d'expertise de la Relation Clients - Être relai sur l'accueil téléphonique de la cellule « Particuliers » - Être en soutien de nos prestataires lors des escalades des dossiers - Organiser et anticiper son activité en fonction des flux - Participer à la démarche d'amélioration continue du service PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez une expérience confirmée en relation clientèle multicanal. Vous maitrisez les techniques de communication et vous distinguez par votre aptitude rédactionnelle, votre aisance au téléphone et votre sens du service clients. Vous avez une forte appétence pour les outils, l'informatique, le numérique, la technique en général. Vous avez démontré lors de vos précédentes expériences votre esprit d'analyse et de synthèse, votre faculté d'adaptation et votre esprit d'équipe. Vous bénéficierez d'une couverture prévoyance (santé et incapacité/décès) et d'une participation de l'entreprise à un restaurant inter-entreprises. Poste en CDD 6 mois, basé à Toulouse Poste à pourvoir dès que possible, non éligible au télétravail Rémunération : 25000€ brut annuel (sur 13 mois). L'entreprise est sensible à l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous porterons une attention particulière aux candidatures composées d'un CV actualisé + Lettre de motivation