POSTE : Formateur Relation Client à Distance et Digitalisation - BTS Ndrc H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son campus d'Auxerre, Groupe Alternance Auxerre (GAX) recrute un(e) Formateur(trice) en Relation Client à Distance et Digitalisation (H/F), en contrat de travail ou statut indépendant, pour intervenir auprès d'apprenants en BTS NDRC en alternance. Vous accompagnez - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Bac +2) Thématiques abordées - Gestion de la relation client à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) - Outils CRM et digitalisation de la relation client - Élaboration et déploiement d'une stratégie digitale commerciale - Community management et animation des réseaux sociaux à visée commerciale - E-commerce et optimisation du parcours client en ligne - Analyse de données clients et performance digitale Vos principales activités - Préparation et animation de cours et travaux pratiques - Accompagnement des apprenants sur leurs missions digitales en entreprise - Évaluation des compétences (contrôle continu, projets digitaux, épreuve E5) - Participation à l'évolution des supports pédagogiques - Poste basé à Auxerre (89) - Contrat de travail ou statut indépendant, selon profil - Volume horaire à définir selon besoins pédagogiques et disponibilités PROFIL : - Expérience professionnelle en relation client digitale, e-commerce ou community management souhaitée - Débutants en enseignement acceptés - expérience pédagogique appréciée - Connaissance du référentiel BTS NDRC et de l'épreuve E5 appréciée - Pédagogue, créatif(ve) et à l'aise avec un public en alternance