POSTE : Formateur Développement de la Relation Client et Vente - BTS Mco H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son campus d'Auxerre, Groupe Alternance Auxerre recrute un(e) Formateur(trice) en Développement de la Relation Client et Vente (H/F), en contrat de travail ou statut indépendant, pour intervenir auprès d'apprenants en BTS MCO en alternance. Vous accompagnez - BTS MCO - Management Commercial Opérationnel (Bac +2) Thématiques abordées - Accueil, conseil et accompagnement du client en point de vente - Techniques de vente et négociation commerciale - Fidélisation et gestion de la relation client (CRM, programme de fidélité) - Relation client multicanale (physique, e-commerce, réseaux sociaux, téléphone) - Traitement des réclamations et gestion des litiges Vos principales activités - Préparation et animation de cours et travaux pratiques - Accompagnement des apprenants sur leurs situations professionnelles en entreprise - Évaluation des compétences (contrôle continu, jeux de rôle, épreuve E4) - Participation à l'évolution des supports pédagogiques - Poste basé à Auxerre (89) - Contrat de travail ou statut indépendant, selon profil - Volume horaire à définir selon besoins pédagogiques et disponibilités PROFIL : - Expérience professionnelle en vente, commerce ou management commercial souhaitée - Débutants en enseignement acceptés - expérience pédagogique appréciée - Connaissance du référentiel BTS MCO et de l'épreuve E4 appréciée - Pédagogue, bienveillant(e), à l'aise avec un public en alternance