À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Conseiller Client Contentieux H / F à Lille Contrat: mission en intérim Dates de la mission: prise de poste au plus tôt Horaire: 35 heures par semaine Taux Horaire: 13,13€ (avec le 13ème mois) Mission : * Assurer la gestion des dossiers de crédits à la consommation en situation de contentieux, dans le respect des procédures internes, des règles légales et de la déontologie * Analyser la situation financière des clients en impayés afin de proposer la meilleure stratégie de recouvrement (plans d'apurement, relances adaptées, propositions de régularisation) * Mettre en œuvre les actions de recouvrement amiable, en contactant les clients par téléphone, mail ou courrier, pour négocier des solutions pérennes de remboursement * Déclencher et suivre les procédures judiciaires lorsque la phase amiable a échoué, en lien avec les services juridiques et les partenaires externes (huissiers, avocats) * Assurer le suivi administratif des dossiers contentieux : mise à jour du SI, suivi des échéanciers, gestion des actes de procédure, archivage * Évaluer les risques et recommander les actions nécessaires pour optimiser le taux de recouvrement tout en préservant la relation client * Contribuer à l'amélioration des procédures de recouvrement, en remontant les anomalies détectées, en participant aux optimisations de process et en garantissant la qualité des données * Respecter strictement les normes réglementaires, les délais et les standards éthiques propres au recouvrement Profil : avoir un Bac+2 à Bac + 3 avec une première expérience dans la gestion du recouvrement / contentieux