Description du poste : Vos principales missions seront de : Surveiller et résoudre les demandes/problèmes des clients qui arrivent par divers canaux (mail, téléphone, plateforme) de manière rapide et compétente, en fournissant une assistance pour toute escalade nécessaire vers d'autres équipes internes. Assurer une expérience client positive tout au long du processus en informant régulièrement les clients et en apportant des clarifications. Informer de manière proactive les clients sur le statut de leur demande en fonction des informations reçues et clarifier toute question pour améliorer la qualité du service. Initier régulièrement des sondages auprès des clients, en suivant les processus convenus, pour comprendre les niveaux de satisfaction et identifier les domaines nécessitant une amélioration continue. Soutenir la maintenance régulière de la liste de contacts. Identifier de manière proactive, avec l'équipe, les domaines d'amélioration potentiels dans les processus, les pratiques et les outils. Description du profil : L'équipe que vous rejoindrez est l'équipe de support client, composée de 9 personnes. L'équipe est répartie entre Cracovie (PL) et Cergy (FR), apportant un ensemble diversifié de cultures et de compétences. Ce poste peut être basé dans les deux lieux, et le titulaire rapportera au Responsable du Support Client. Pour que cela fonctionne, nous recherchons un profil qui est solution client, flexible et doté d'une excellente communication. Les petits plus pour le poste : Expérience dans la relation client Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en anglais et en allemand.