En tant que chef.fe de projet, vous intervenez au sein d?un programme de transformation des services de banque à distance. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes métiers et IT dans l?évolution des parcours digitaux et des services bancaires proposés aux clients particuliers et professionnels via les différents canaux à distance. Votre rôle Analyse métier et cadrage fonctionnel · Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers · Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées · Cartographier les parcours clients et les processus associés Pilotage de projets Banque à distance · Coordonner les différents acteurs (métiers, IT, partenaires) · Piloter les projets d?évolution des parcours et services digitaux · Suivre l?avancement, les risques et les dépendances · Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité Evolution des parcours digitaux et qualité de service · Contribuer à l'amélioration des parcours clients sur les canaux web et mobile · Participer à la définition et à la mise en ?uvre de nouveaux services digitaux · Piloter les phases de recette fonctionnelle et de validation métier · Analyser les données et les indicateurs d?usage afin d?identifier les axes d?amélioration